Guest Relation Agent- Stagione 2025 - Borgo San Felice Resort

Situato nel cuore del Chianti Classico, Borgo San Felice Resort combina tutti i piaceri della dolce vita. La Dimora è un esempio di albergo diffuso, composto da un intero villaggio medievale che comprende la piscina, le cantine, aree ristorative, la The Botanic Spa, una chiesa e i vigneti di proprietà che la circondano. Potrete godervi infiniti piaceri: una cucina fatta di contaminazioni e tipicità, una eccezionale produzione vinicola da scoprire all’interno dell’Enoteca e tante attività sportive all’aria aperta. Percorrere i dintorni in bicicletta aumenterà la gioia di un soggiorno indimenticabile in questo villaggio medievale. Tra le altre cose, la bellezza dei pittoreschi villaggi del Chianti, a soli pochi chilometri, vi legheranno per sempre a questa regione italiana piena di luce e magia.

Located in the heart of Chianti Classico, Borgo San Felice Resort combines all the pleasures of the dolce vita. The Dimora is an example of a diffuse hotel, composed of an entire medieval village that includes a swimming pool, wine cellars, dining areas, The Botanic Spa, a church and the surrounding estate vineyards. You can enjoy endless pleasures: a cuisine made up of contaminations and typicality, an exceptional wine production to be discovered in the Enoteca and many outdoor sports activities. Cycling through the surroundings will add to the joy of an unforgettable stay in this medieval village. Among other things, the beauty of the picturesque villages of Chianti, only a few kilometres away, will bind you forever to this Italian region full of light

Il Guest Relations Agent, riportando al Front Office Manager, si occuperà di:

· Svolgere operativamente le attività di Guest Service

· Proporre attivamente e vendere esperienze a disposizione agli Ospiti

· Corrispondenza con Ospiti e Agenzie nei tempi previsti dalle procedure

· Seguire attivamente gli Ospiti durante il soggiorno e raccogliere riscontri

The Guest Relations Agent, reporting to the Front Office Manager, will be responsible for:

· Operatively carry out Guest Service activities

· Actively propose and sell experiences available to Guests

· Correspondence with Guests and Agencies within the timeframe envisaged by procedures

· Actively follow up with Guests during their stay and collect feedback

· Titolo di studio: Diploma

· Conoscenza ottima di Italiano ed inglese, conoscenza di una seconda lingua straniera gradita

· Esperienza di almeno due anni maturata nel ruolo in contesti alberghieri d’eccellenza con elevati criteri di servizio

· Ottima conoscenza dei principali software alberghieri

· Conoscenza PMS (principali gestionali alberghieri)

· Conoscenza dei principali strumenti informatici

· Capacità di iniziativa, rispetto procedure e lavoro di squadra

· Completano il profilo: serietà, doti relazionali, empatiche e di orientamento all’ospite con spiccata predisposizione a gestire e risolvere le problematiche nell’immediatezza, capacità di gestione dello stress

· Qualifications: Diploma

· Excellent knowledge of Italian and English, knowledge of a second foreign language welcome

· At least two years' experience in the role in excellent hotels with high service criteria

· Excellent knowledge of the main hotel software

· Knowledge of PMS (main hotel management software)

· Knowledge of the main IT tools

· Ability to take initiative, respect procedures and teamwork

· Profile is completed by: seriousness, interpersonal, empathic and guest-oriented skills with a strong predisposition to manage and resolve problems immediately, ability to manage stress

• Inserimento previsto da Aprile 2025, con contratto stagionale a termine Ottobre 2025 e diritto di precedenza per la successiva stagione

• CCNL Turismo forfettizzato

• Disponibilità full time da lunedì a domenica con un giorno di riposo nel corso della stagione

• Vitto e alloggio in appartamento condiviso

• Utenze a carico aziendale con massimale

• Formazione interna sia a livello gestionale che di procedure

• Formazione su mondo Relais & Chateaux e quality assessment, principali normative vigenti

• Piano inserimento circuito HR Relais & Chateaux

• Assistenza e supporto sanitario con Medico Aziendale

• Programma Total Quality aziendale • Programma Relais Team di Relais & Chateaux

• Accesso servizi Hotel nel rispetto della policy aziendale con agevolazioni esclusive

• Placement expected from April 2025, with a seasonal contract ending October 2025 and right of precedence for the following season

• Flat-rate tourism CCNL

• Full time availability from Monday to Sunday with one day off during the season

• Board and sharing lodging

• Utilities at Company expenses with a cap

• Internal training at both management and procedural levels

• Training on the Relais & Chateaux world and quality assessment, main current regulations

• HR Relais & Chateaux circuit insertion plan

• Healthcare assistance and support with a company doctor

• Company Total Quality Program

• Relais Team Program by Relais & Chateaux